Je ne reçois pas le SMS permettant de confirmer mon identité. Que dois-je faire ?
Si vous ne recevez pas de SMS de notre part, vous pouvez réessayer d'enregistrer votre numéro de téléphone sur votre compte. Si vous avez enregistré plusieurs numéros de téléphone sur votre compte PayPal, vous pouvez sélectionner le numéro de téléphone auquel vous souhaitez recevoir le SMS. Si vous n'utilisez plus le numéro de téléphone enregistré sur votre compte PayPal, ajoutez votre numéro actuel.
Pour ajouter, modifier ou supprimer un numéro de téléphone sur le site PayPal :
- Accédez à vos Paramètres.
- Dans la section Numéros de téléphone :
- Cliquez sur + Ajouter pour ajouter un nouveau numéro de téléphone. Saisissez les détails, puis cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone. (N'oubliez pas de le confirmer).
- Pour modifier votre numéro de téléphone, cliquez sur Modifier à côté du numéro. Apportez les modifications nécessaires, puis cliquez sur Mettre à jour le numéro
- Pour supprimer un numéro de téléphone, cliquez sur Supprimer à côté du numéro. (Vous pouvez uniquement supprimer un numéro de téléphone si vous en avez enregistré au moins deux sur votre compte PayPal.)
Pour ajouter, modifier ou supprimer un numéro de téléphone dans l'application :
- Appuyez sur l'icône Préférences.
- Appuyez sur Informations de compte.
- Appuyez sur Numéros de téléphone.
- Pour ajouter un nouveau numéro de téléphone, appuyez sur + Ajouter un numéro de téléphone, saisissez le numéro et appuyez sur Ajouter.
- Pour modifier un numéro de téléphone, appuyez sur le numéro, modifiez-le, puis appuyez sur Terminé.
- Pour supprimer un numéro de téléphone, appuyez sur le numéro, faites défiler vers le bas et appuyez sur Supprimer. (Vous pouvez uniquement supprimer un numéro de téléphone si vous en avez enregistré au moins deux sur votre compte PayPal.)
Résolution des problèmes
Si vous ne recevez pas de SMS de notre part après avoir enregistré à nouveau votre numéro de téléphone, contactez votre opérateur de téléphonie mobile et demandez-lui d'activer les SMS provenant d'un numéro court. En fonction de la transaction ou de l'activité en question, nous vous enverrons l'un des deux SMS suivants. Nous pouvons vous envoyer un SMS pour vous demander de confirmer votre activité (en répondant 1 pour oui ou 2 pour non), ou nous vous enverrons un SMS contenant un code à 6 chiffres que vous devrez saisir à l'écran. Le code figure dans le corps du SMS. Il ne s'agit pas de 725-729, qui est le numéro de PayPal.
Ce code expire au bout de 5 à 10 minutes. Si vous ne l'avez pas saisi dans les délais impartis, cliquez sur Renvoyer si l'option est disponible ou cliquez sur Choisir une autre méthode.